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Incidencias / posventa |
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Es difícil que no se produzcan incidencias en el manejo diario del software. Estas incidencias pueden ser propias del software, las cuales lógicamente estará obligado el proveedor a subsanar, y otras ocasionadas por los usuarios debido a errores en la propia operativa diaria, Casos de manipulación de datos errónea de forma consciente e intencionada o hasta casos donde se saltan procesos y flujos de trabajo para lograr ciertos objetivos sin medir las consecuencias. Con cierta periodicidad,, nos encontramos con datos incoherentes o inconsistentes que requieren de una labor de “forense de datos”.
Gracias a la auditoría se trata de determinar y analizar cuál es la fuente del error, en unos casos como decía del propio software y en otras por el mal uso de éste. En estos casos se requiere, no solo del mantenimiento correctivo que evite el error o mal uso futuro, sino de la realización de procesos que regeneren o den consistencia a los datos. |
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Formación adicional |
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Productos como los ERP requieren de una formación continua que suele considerarse no acabar nunca, dado que en la empresa cliente se produce bajas y altas de personal, y por tanto hay que formar a los nuevos usuarios si los que quedan no tienen la capacitación suficiente |
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Soporte Sistemas a Sage ERP X3 |
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Pequeñas incidencias relacionadas con el entorno de red, permisos, instalación del software cliente pueden ser resueltas por nuestros técnicos, recuerde que uno de nuestro servicios es la propia instalación del software y el hosting de Sage X3 ERP en cloud , nuestros técnicos de soporte tienen acceso a los nuestros técnicos de sistemas especializados en Sage ERP X3 |